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LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL
Las Hojas de Reclamaciones, tanto de los Libros de Reclamaciones de naturaleza física como virtual, deberán contener como mínimo la información consignada en el formato del Anexo 1 del presente Reglamento. Dicha información incluye:
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RUC 20507917268
HOJA DE RECLAMACIÓN
Nombre del proveedor y dirección del establecimiento donde se coloca el Libro de Reclamaciones.
Nombre, domicilio, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico del consumidor reclamante.
Nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes del consumidor, en caso se trate de un menor de edad.
Identificación del producto o servicio contratado.
Detalle de la reclamación.
Espacio físico para que el proveedor anote las acciones adoptadas con respecto a la queja o reclamo.
Firma Virtual
Firma del Consumidor. En el caso del Libro de Reclamaciones virtual el proveedor deberá implementar mecanismos que reemplacen la firma del consumidor pero que acrediten que se encuentra conforme con los términos de su reclamo o queja.